黔西南州营商环境财产登记投诉机制

为进一步优化营商环境，畅通不动产登记投诉渠道，提高企业、群众的满意度，结合工作实际，制定营商环境财产登记投诉机制。

一、工作目的

不动产是企业（群众）的重大财产，关系到企业（群众）的切实利益。建立健全不动产登记投诉机制是倾听群众意见和建议，提高民生监督，改进工作作风，确保工作规范、廉洁、高效开展的重要保障。

二、明确投诉内容

（一）窗口服务态度问题

窗口工作人员存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，态度恶劣、言语粗暴、刁难群众等。

（二）工作不规范问题

窗口工作人员未依法依规办事，工作流程不规范，不动产登记结果存在错误不予更正，超时办结业务等问题。

（三）工作建议和意见

对人员管理、登记机构办事大厅建设、业务办理等方面的意见和建议。

三、建立健全投诉渠道

（一）投诉工作人员服务态度问题。可拨打州不动产登记中心0859—3810403、或通过各县（市、新区）人民政府网站等方式进行投诉。

（二）投诉工作不规范问题。可拨打州不动产登记中心投诉热线0859－3810403、或通过各县（市、新区）人民政府网站等方式进行投诉。

（三）提出工作建议和意见的。可在各县（市、新区）人民政府网站、州自然资源局及各县（市、新区）不动产登记中心提出。

四、处理程序

（一）受理。接到投诉后，评估并确认是否属于投诉处理范围。属于处理范围的，应及时受理，并建立投诉业务台账。不属于处理范围的，应明确告知投诉人。

（二）调查。对受理的诉求组织专人独立开展调查，形成调查结果和处理意见。

（三）答复。调查结束后，制作处理意见书，答复投诉